I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy regulamin (dalej jako „Regulamin”) określa zasady korzystania serwisu
dostępnego pod adresem hejhoo.pl (dalej jako „Serwis”).
2. Administratorem Serwisu jest Biuro Podróży Hejhoo prowadząca/y jednoosobową
działalność gospodarczą pod firmą Hejhoo Katarzyna Sowa z siedzibą w Dąbrowa
Górnicza pod adresem ul. Cieszkowskiego 26 m. 2, 41-303 Dąbrowa Górnicza,
wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod
numerem NIP 6312524584 oraz REGON 522983151, wpisana do rejestru
organizatorów turystyki przedsiębiorców ułatwiających nabywanie powiązanych
usług turystycznych prowadzonym przez Marszałka Województwa Śląskiego pod
numerem 1620, adres e-mail: biuro@hejhoo.pl, tel.: +48 512454206 (dalej jako
„Administrator”).
3. Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników, w tym zarówno osób dokonujących
Rezerwacji, jak i podejmujących inne działania w Serwisie.
4. Regulamin opracowany został w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, ze szczególnym
uwzględnieniem:
a. ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020
r. poz. 344 z późn. zm.);
b. ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach
turystycznych (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 2139 z późn. zm.);
c. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn.
zm.);
d. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 1740 z późn.
zm.);
e. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia
2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy
95/46/we (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str.
1 z późn. zm.);
f. ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz.
1781).
5. Każdy Użytkownik z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Serwisu,
zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego Regulaminu. Akceptacja jego warunków jest
równoznaczna ze zgodą na zawarcie umowy z Administratorem o świadczenie usług drogą
elektroniczną.
6. Pozostałe terminy użyte w Regulaminie oznaczają:
a. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu – osoba fizyczna, która posiada pełną
zdolność do czynności prawnych; osoba prawna lub jednostka organizacyjna
nieposiadająca osobowości prawnej, z nadanymi prawami do czynności prawnych przez
Ustawę, korzystająca z Serwisu. Użytkownikiem Serwisu może być także osoba, która nie
posiada pełnej zdolności do czynności prawnych, za zgodą opiekuna prawnego.
b. Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych
usługach turystycznych (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 2139 z późn. zm.).
c. Ustawa o Prawach Konsumenta – z dnia 30 maja 2014 r. ustawa o prawach konsumenta
(t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
d. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o
świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.);
e. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny (t.j. Dz. U. z 2020
r. poz. 1740 z późn. zm.).
f. Umowa – umowa o udział w Imprezie Turystycznej jako całości lub jeżeli Impreza
Turystyczna jest realizowana na podstawie odrębnych umów, wszystkie umowy
obejmujące poszczególne usługi turystyczne w ramach tej samej Imprezy Turystycznej,
zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Administratorem za pośrednictwem Serwisu na
zasadach określonych w Regulaminie i Warunkach Uczestnictwa.
g. Podróżny (Uczestnik) – każdy, kto chce zawrzeć umowę lub jest uprawniony do
podróżowania na podstawie Umowy zawartej w zakresie stosowania Ustawy.
h. Impreza (Impreza Turystyczna) – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów
usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o
których mowa w art. 5 ust. 1 Ustawy.
i. Warunki Uczestnictwa – Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych
organizowanych przez Administratora.
j. System Rezerwacji – internetowy system rezerwacji Imprez udostępniony
Użytkownikowi w Serwisie, administrowany przez Skaleo sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie (02-886) przy ul. Rybałtów 12/40, zarejestrowaną w rejestrze
przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie,
XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego pod nr KRS: 0000841734, NIP:
9512501715, REGON: 386099597.
k. Rezerwacja – złożenie zamówienia na udział w Imprezie Turystycznej dostępnej w
Serwisie. Rezerwacja jest jednoznaczna z zapoznaniem się oraz akceptacją postanowień
niniejszego Regulaminu, Warunków Uczestnictwa oraz Polityki prywatności.
l. Płatność – opłata za wszystkie usługi turystyczne w ramach Imprezy Turystycznej
wskazane przez Użytkownika i zestawione w Rezerwacji.
m. Formularz Kontaktowy – elektroniczna ścieżka kontaktu z Administratorem w celu
złożenia zapytania.
n. Funkcjonalności Serwisu – rodzaje i zakres świadczonych usług drogą elektroniczną w
Serwisie.
o. Umowa o świadczenie usług Funkcjonalności Serwisu – umowa zawierana pomiędzy
Użytkownikiem a Administratorem o korzystanie z Funkcjonalności Serwisu.
7. Aktualne opisy Imprez zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1
Kodeksu Cywilnego, lecz są zaproszeniem do zawarcia Umowy.
8. Dane zawarte w opisie Imprez mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie przed
zawarciem Umowy z zachowaniem określonego w art. 40 ust. 3 Ustawy wymogu
poinformowania Podróżnego o zmianie.
II. FUNKCJONALNOŚCI SERWISU
1. Poprzez Serwis Użytkownikom oferowany jest dostęp do Usług oraz możliwość korzystania z
zawartości Serwisu, zgodnie z Regulaminem oraz dodatkowymi warunkami publikowanymi
przez Administratora.
2. Za dzień zawarcia Umowy o świadczenie usług Funkcjonalności Serwisu uznaje się dzień, w
którym rozpocznie faktyczne korzystanie z Serwisu.
3. Umowa o świadczenie usług Funkcjonalności Serwisu zostaje zawarta na czas nieokreślony.
Użytkownik, na zasadach określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta może odstąpić od
Umowy o świadczenie usług Funkcjonalności Serwisu bez podania przyczyny, składając
stosowne oświadczenie na w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od dnia jej zawarcia –
zgodnie z art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta. Do zachowania tego terminu wystarczy
wysłanie oświadczenia na adres siedziby bądź na adres e-mail Administratora, określony w
ust. 1 powyżej przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od Umowy o świadczenie usług
Funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika na zasadach określonych powyżej, w/w umowę
uważa się za niezawartą.
4. W Serwisie świadczone są Usługi umożliwiające dokonanie Rezerwacji oraz zawarcie Umowy.
5. Administrator umożliwia Użytkownikowi za pośrednictwem Serwisu m.in:
a. zapoznanie się z Warunkami Uczestnictwa;
b. zapoznanie się z Regulaminem Serwisu;
c. zapoznanie się z Polityką Prywatności;
d. zapoznanie się z opisami Imprez Turystycznych;
e. przejście do Systemu Rezerwacji;
f. sprawdzenie adresu i danych kontaktowych Administratora;
g. przesłanie wiadomości/zapytania do Administratora za pośrednictwem Formularza
Kontaktowego;
6. System Rezerwacji pozwala Użytkownikowi m.in. na:
a. dokonanie Rezerwacji na określone usługi turystyczne dostępne w ramach Imprezy wraz z
wprowadzeniem danych Uczestników;
b. zapoznanie się z Warunkami Uczestnictwa;
c. zapoznanie się z Regulaminem Serwisu;
d. zapoznanie się z Polityką Prywatności;
e. dokonanie Płatności.
7. Administrator umożliwia Użytkownikowi otrzymywanie informacji przy użyciu urządzeń
końcowych (takich jak telefony komórkowe i stacjonarne, tablety, komputery) oraz
automatycznych systemów wywołujących o aktualnych wydarzeniach, konkursach,
promocjach, komunikatów marketingowych dotyczących usług i produktów Administratora
na podany przez Użytkownika adres e-mail. Ponadto Administrator umożliwia Użytkownikowi
otrzymywanie informacji handlowych dotyczących towarów lub usług oferowanych przez
Administratora na wskazany przez Użytkownika adres e-mail. W celu otrzymywania
informacji, o których mowa powyżej, Użytkownik wyraża zgodę na ich otrzymywanie oraz
przetwarzanie jego danych osobowych we wskazanym powyżej celu poprzez zaznaczenie
odpowiednich opcji zamieszczonych w Serwisie.
8. Użytkownik może w każdym momencie zrezygnować z otrzymywania informacji, o których
mowa w ust. 7 powyżej poprzez:
a. kliknięcie odpowiedniego odnośnika w treści wiadomości e-mail;
b. przesłanie wiadomości e-mail na adres Administratora z żądaniem zaprzestania wysyłania
określonych informacji;
c. przesłanie wiadomości za pośrednictwem Formularza Kontaktowego dostępnego w
Serwisie.
III. REZERWACJE
1. W celu dokonania Rezerwacji Użytkownik wybiera opcję „Zapisz się” dostępną w opisie
Imprezy Turystycznej. Następnie za pośrednictwem Systemu Rezerwacji w odpowiednich
polach formularza podaje dane osobowe: imię i nazwisko, datę urodzenia oraz dane
kontaktowe: adres, telefon kontaktowy, adres e-mail osoby rezerwującej oraz dane osobowe i
dane kontaktowe pozostałych Uczestników, dla których dokonuje Rezerwacji Imprezy.
2. Warunkiem niezbędnym do założenia Rezerwacji, jest ukończenie przez Użytkownika 18
(słownie: osiemnastu) lat oraz posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych.
3. Możliwość Rezerwacji dotyczy Imprez Turystycznych, w opisie których opcja „Zapisz się” jest
aktywna. W razie wątpliwości co do dostępności Imprezy Turystycznej Użytkownik proszony
jest o kontakt z Administratorem.
4. Rezerwacja następuje po potwierdzeniu przez Uczestnika, że zapoznał się niniejszym
Regulaminem, Warunkami Uczestnictwa oraz Polityką prywatności. Administrator nie ponosi
odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji przez
Uczestnika.
5. Po potwierdzeniu Rezerwacji przez Administratora w postaci wiadomości e-mail zostaje
zawarta Umowa z Uczestnikiem. Umowa zawierana jest w postaci elektronicznej. Uczestnik
przez dokonanie wpłaty ceny Imprezy Turystycznej (części lub całości) akceptuje warunki
Umowy. Szczegółowe warunki zawarcia Umowy w szczególności dotyczące płatności, praw i
obowiązków Uczestników, reklamacji, rezygnacji z Imprezy Turystycznej lub zmiany terminu
określone są w Warunkach Uczestnictwa.
6. Warunki i sposoby płatności są dostępne w podsumowaniu Rezerwacji w Systemie Rezerwacji
oraz wiadomości e-mail od Administratora.
7. Wszystkie ceny podane na Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
8. Rozliczenia płatności za Imprezę Turystyczną e-przelewem, kartą kredytową, systemem
Masterpass, PayPal lub innym sposobem, przeprowadzane są za pośrednictwem iMoje.
Przedmiotowe usługi świadczy ING Bank Śląski SA., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, wpisany
do Rejestru Przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym Katowice – Wschód Wydział VIII
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000005459, kapitał
zakładowy w kwocie 130.100.000,00 zł opłacony w całości, NIP: 634-013-54-75, REGON:
271514909. Więcej informacji znajduje się na stronie internetowej: https://www.imoje.pl.
IV. ZASTRZEŻENIA PRAWNE
1. Wszelkie informacje, dane i materiały udostępniane w ramach Serwisu są chronione prawami
autorskimi, prawami do znaków towarowych, prawami do baz danych lub innymi prawami
własności intelektualnej.
2. Korzystanie z Serwisu przez Użytkowników może następować wyłącznie w celach osobistych
i niekomercyjnych. Administrator zabrania używania jakichkolwiek zautomatyzowanych
systemów lub oprogramowania do pozyskiwania danych z Serwisu do celów komercyjnych
(tzw. „screen scraping”), a także udostępniania lub obsługiwania łączy do Serwisu bez
uzyskania uprzedniej pisemnej zgody Administratora.
3. W przypadku jakiegokolwiek nieupoważnionego korzystania z Serwisu, Administrator
zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich niezbędnych działań, w tym wystąpienia na drogę
sądową. W przypadku uzyskania przez Administratora informacji o naruszeniach praw do
informacji, danych i materiałów Administratora wezwie Użytkownika do usunięcia skutków
naruszeń na koszt Użytkownika. W przypadku niedostosowania się użytkownika do wezwania
Administratora w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od daty otrzymania przez
Użytkownika wezwania, Administrator może wobec niego kierować roszczenia z tytułu
naruszania praw do informacji, danych i materiałów.
4. Mimo dołożenia wszelkich możliwych starań Administrator nie daje gwarancji, że informacje
o Imprezie Turystycznej oraz ceny wskazane w Serwisie są wolne od uchybień i błędów, które
nie mogą być jednak podstawą roszczeń.
5. W celu prawidłowego działania Funkcjonalności Serwisu istnieje prawdopodobieństwo
zamieszczania odwołań hipertekstowych do zasobów internetowych należących do
podmiotów trzecich. W takim przypadku Użytkownik powinien zapoznać się z ograniczeniami
prawnymi mającymi zastosowanie dla tych zasobów.
V. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Warunki umożlwiające Podróżnemu odstąpienie od Umowy zawartej za pośrednictwem
Serwisu oraz procedura odstąpienia następuje zgodnie z Warunkami Uczestnictwa.
2. Prawo odstąpienia od Umowy na podstawie Ustawy o Prawach Konsumenta zgodnie z art. 38
pkt 12) nie przysługuje Uczestnikowi.
VI. REKLAMACJE
1. Administrator podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania
Serwisu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć
w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Użytkowników.
2. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Administratora o wszelkich
nieprawidłowościach w funkcjonowaniu Serwisu.
3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Serwisu może zgłaszać pisemnie na adres: ul.
Cieszkowskiego 26 m. 2, 41-303 Dąbrowa Górnicza lub mailowo pod adresem
biuro@hejhoo.pl.
4. W reklamacji Użytkownik powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do e-mail
korespondencji w przypadku złożenia pisemnej reklamacji, rodzaj i datę wystąpienia
nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Serwisu.
5. O rozstrzygnięciu reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na
wskazany w ust. 1 powyżej adres e-mail w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia złożenia
przedmiotowej reklamacji.
6. W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Administratorem a Użytkownikiem co do zasadności
odmowy uwzględnienia reklamacji, Użytkownikowi przysługuje prawo skorzystania z
pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Użytkownik może
skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji,
przed którą będzie toczyło się postępowanie, odpowiedniego formularza – wniosku o mediację
lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Lista przykładowych instytucji
wraz z danymi teleadresowymi dostępna jest na stronie www.uokik.gov.pl. Pod adresem
http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu
rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym
(platforma ODR).
7. Reklamacje w zakresie wykonania Umowy należy zgłaszać zgodnie z postanowieniami
Warunków Uczestnictwa.
VII. WSTRZYMANIE LUB ZAKOŃCZENIE ŚWIADCZENIA FUNKCJONALNOŚCI SERWISU
NA RZECZ UŻYTKOWNIKA
1. Realizacja Funkcjonalności Serwisu może zostać wstrzymana lub całkowicie zakończona, jeżeli
Administrator stwierdzi, iż:
a. Użytkownik łamie postanowienia niniejszego Regulaminu. Do czasu wyjaśnienia sprawy
realizacja Funkcjonalności Serwisu może zostać wstrzymana;
b. Użytkownik świadomie lub nieświadomie podejmuje działania, które powodują
ingerowanie w struktury Serwisu, do których ten Użytkownik nie ma dostępu, bądź też
działaniami swymi destabilizuje funkcjonowanie Serwisu, bez względu na sposób i
techniki powyższych niedozwolonych działań;
c. Użytkownik podejmuje działania, które w inny sposób zostaną uznane za szkodliwe dla
Administratora, a w szczególności, gdy:
● dane podane przez Użytkownika zawierają wyrażenie powszechnie uznane za
obraźliwe lub niezgodne z dobrymi obyczajami;
● Użytkownik używa wulgaryzmów lub treści pornograficznych, rasistowskich lub
jakichkolwiek innych stanowiących naruszenie powszechnie obowiązujących
przepisów prawa lub dobrych obyczajów na funkcjonującym w ramach Serwisu
forum/czacie lub w korespondencji kierowanej do Administratora;
● Serwis wykorzystywany jest do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem, na szkodę
Administratora lub osób trzecich;
● Serwis jest wykorzystywany przez Użytkownika niezgodnie z obowiązującym na
terenie Rzeczypospolitej Polskiej prawem albo niezgodnie z dobrymi obyczajami
przyjętymi dla korzystania z sieci Internet.
2. Użytkownik, na rzecz którego realizacja Funkcjonalności Serwisu została wstrzymana lub
zakończona przez Administratora, nie może ponownie skorzystać z Funkcjonalności Serwisu
bez uprzedniej zgody Administratora. Użytkownik traci również prawo do wszystkich
uzyskanych uprzednio przywilejów i ewentualnych promocji dostępnych dla nowych
Użytkowników Serwisu.
VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Serwisu.
2. Administrator zastrzega prawo do zmiany treści niniejszego Regulaminu. Zmiany Regulaminu
dokonywane będą przez Administratora poprzez opublikowanie nowej treści Regulaminu w
Serwisie. W stosunku do Umów zawartych przed wejściem w życie nowych zapisów,
zastosowanie mają zapisy Regulaminu obowiązujące w momencie zawarcia danej Umowy.
3. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 01-10-2022